Politique de remboursement


POLITIQUE DE REMBOURSEMENT / REFUND POLICY

Français

Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de remboursement

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine
  • Les défauts de fabrication sont remboursés intégralement ou remplacés
  • Les variations naturelles du bois (grain, couleur, nœuds) font partie du caractère unique de chaque pièce artisanale et ne constituent pas un défaut

Produits non remboursables

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande spéciale
  • Produits utilisés, huilés ou modifiés par le client
  • Retours effectués après 30 jours

Processus de retour

  1. Contactez-nous par courriel avec votre numéro de commande et des photos si applicable
  2. Attendez notre approbation avant de retourner le produit
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication
  4. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 10 jours suivant la réception du produit retourné

Produits endommagés Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet.

English

Return Period You have 30 days from receipt of your order to request a return.

Refund Conditions

  • Product must be unused and in its original packaging
  • Manufacturing defects are fully refunded or replaced
  • Natural wood variations (grain, color, knots) are part of each handcrafted piece's unique character and do not constitute a defect

Non-Refundable Products

  • Custom or special order products
  • Products used, oiled, or modified by the customer
  • Returns made after 30 days

Return Process

  1. Contact us by email with your order number and photos if applicable
  2. Wait for our approval before returning the product
  3. Return shipping costs are the customer's responsibility, except for manufacturing defects
  4. Refund will be processed within 5-10 days of receiving the returned product

Damaged Products If your product arrives damaged, contact us immediately with photos. We will proceed with replacement or full refund.